用心用情讓服務“滿格”
今年以來,我市各社區(qū)健全網(wǎng)格員隊伍,優(yōu)化網(wǎng)格服務供給,充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務優(yōu)勢,把社區(qū)網(wǎng)格變成連接社會“神經(jīng)末梢”的“觸角”,及時感知群眾需要,提升服務質(zhì)效,讓網(wǎng)格化服務迸發(fā)新活力,激勵社區(qū)工作者——用心用情讓服務“滿格”。
用好人才健全網(wǎng)格隊伍
原州區(qū)北塬街道文化巷社區(qū)管理著26個小區(qū),針對無物業(yè)管理、無主管部門、問題繁多的情況,社區(qū)聘請熱心社區(qū)工作的黨員和居民代表為“紅色管家”,讓他們參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理、物業(yè)管理、矛盾糾紛排查等事務,并及時反饋給社區(qū)工作者,讓居民的難題早發(fā)現(xiàn)、早解決,提高了居民生活滿意度和幸福度。
聘請“紅色管家”是我市優(yōu)化社區(qū)工作的一個縮影。全市多個社區(qū)吸納老黨員、居民代表、退休人員、志愿者等擔任兼職網(wǎng)格員,健全全職兼職網(wǎng)格員服務體系。部分社區(qū)聯(lián)動志愿服務開展陪伴照料、技能培訓、心理疏導等活動,將網(wǎng)格服務從“物質(zhì)幫扶”延伸至“精神關(guān)懷”,讓基層治理既有力度更有溫度。在今年公布的2024年度全國志愿服務“四個100”先進典型名單中,涇源縣香水鎮(zhèn)香水社區(qū)入選“最美志愿服務社區(qū)”。社區(qū)將離退休黨員、在職職工、家庭婦女、大學生等群體組成10支志愿服務隊,為居民提供多種服務。
另外,今年各縣(區(qū))多次招聘社區(qū)工作者,補充281名社區(qū)工作者擔任專職網(wǎng)格員。截至目前,全市共有658個社區(qū)網(wǎng)格,每個網(wǎng)格至少配備1名專職網(wǎng)格員,已達到城鎮(zhèn)常住人口每萬人擁有社區(qū)工作者18人的配備標準,完成“十四五”規(guī)劃目標。
用心傾聽優(yōu)化網(wǎng)格服務
“咱們社區(qū)里面要是有推拿的地方就好了。”“人老了,腿腳不利索,去外面的中醫(yī)館太麻煩了。”今年3月,原州區(qū)古雁街道雁嶺社區(qū)黨委書記丁存琴在社區(qū)議事長廊里宣講完政策后,組織大家開了一次“板凳會”,居民你一言我一語訴說需求。不久,社區(qū)便開始尋找相關(guān)醫(yī)療資源,為居民在社區(qū)內(nèi)建造養(yǎng)生館。
無論是線下和居民面對面直接溝通,還是線上依托微信群隨時交流,社區(qū)網(wǎng)格員用心傾聽群眾需求。為了及時了解居民需要,優(yōu)化網(wǎng)格服務,各社區(qū)充分利用線下線上渠道開展工作。線下全市網(wǎng)格員定期走訪,開展“敲門行動”,走訪居民10萬余戶,覆蓋80%以上家庭,收集共性需求30項514條,個性需求32項1462條。隨后,精準匹配資源解決群眾急難愁盼問題900余件。
一直以來,老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體,是社區(qū)網(wǎng)格員長期關(guān)注對象。彭陽縣白陽鎮(zhèn)茹河街社區(qū)是彭陽縣最大的移民社區(qū),有殘疾人126戶,孤兒6人,在定期走訪中,了解困難群體生活需求、健康狀況,協(xié)助申請幫扶政策、代辦服務事項,讓特殊群體“有人管、有人幫”早已成為社區(qū)網(wǎng)格員日常工作。茹河街社區(qū)居民王志和因身體殘疾行動不便,就業(yè)困難,社區(qū)網(wǎng)格員幫他聯(lián)系到社區(qū)幫扶車間工作,離家近,工作簡單易操作,王志和十分滿意。
用活理念激發(fā)群眾主動性
每月最后一周的星期二下午,古雁街道西城路社區(qū)都要開展“民主議政”活動,活動已堅持近十年,成為社區(qū)居民心中的“重要日程”。西城路社區(qū)黨支部書記伏小粉說:“這一時段,社區(qū)會宣傳和解讀最新的政策,社區(qū)居民代表齊聚一堂,也就最近小區(qū)發(fā)生的要事進行協(xié)商,包括物業(yè)管理、環(huán)境整治等各類大小事務。”
前不久金城花園小區(qū)二樓業(yè)主房屋漏水,淹了樓下商品房,雙方因為賠償問題未能達成共識,爭執(zhí)不下。在周二的“民主議政”活動上,社區(qū)居民代表和矛盾雙方面對面傾聽訴求,大家一起出主意,協(xié)商結(jié)果,最終達成和解。這種方式產(chǎn)生了群策群力的效果,事情很快得到解決。
社區(qū)搭建議事協(xié)商平臺,宣傳自治理念,推動群眾治理理念從“要我參與”到“我要參與”的轉(zhuǎn)變,激發(fā)了群眾主動性。今年以來,各社區(qū)針對網(wǎng)格內(nèi)的公共事務、鄰里矛盾、發(fā)展難題,主動搭建“微協(xié)商”平臺,邀請黨員骨干、物業(yè)人員、社區(qū)居民等共同參與議事,通過“圓桌會議”“院落協(xié)商”等形式,開展民主協(xié)商2127場次,參加議事協(xié)商人員2.5萬人次,解決實際問題2027件,有效保障居民知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán),有力推動“大家事、大家議、大家管”,助推自治能力提升。
為了讓基層治理“耳聰目明”,社區(qū)通過意見箱、微信公眾號、微信群等,全方位收集居民的意見建議,發(fā)揮群眾智慧,為上級決策提供了精準參考。群眾參與讓社區(qū)治理從被動變主動,目前全市有效解決950余人就業(yè)問題,處理小區(qū)樓院私搭亂建、車輛亂停亂放等問題1100余件,實現(xiàn)“民有所想、我有所應”。(記者:蘭婷婷)
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