政務(wù)服務(wù)娘子軍綻放“她力量”
在市政務(wù)服務(wù)中心,有這樣一群人,她們用愛心溫暖他人、用耐心傾聽群眾訴求、用細心堅守崗位、用專心服務(wù)群眾,她們認真工作、默默奉獻,以“巾幗之力”書寫政務(wù)服務(wù)新篇章。
3月6日,在2025年寧夏紀念“三八”國際婦女節(jié)暨表彰會上,市審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)中心捧回了中華全國婦女聯(lián)合會授予她們的榮譽——“全國巾幗文明崗”稱號。這一榮譽,是對團隊“巾幗不讓須眉”的最高肯定,也是對我市政務(wù)服務(wù)改革成效的生動注腳。
市審批服務(wù)管理局政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有員工189人,其中女員工146人,占比70%以上,是寧夏政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域女性占比最高的團隊之一。近年來,市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“高效辦成一件事”改革目標,充分發(fā)揮女性職工細膩、耐心、敬業(yè)的特質(zhì),推出“163”極簡集成服務(wù)模式、“十辦”便民舉措等系列改革成果,企業(yè)開辦時間壓縮至3小時內(nèi),2024年政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量突破48.53萬件,有效提升了辦事企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)獲得感和滿意度。
3月5日,一大早,市民金玉琴和往常一樣來到市政務(wù)服務(wù)中心大廳辦事。作為兼職會計,金玉琴親歷了政務(wù)服務(wù)從“跑斷腿”到“指尖辦”的巨變。“以前辦營業(yè)執(zhí)照要跑3個部門,至少用時3天?,F(xiàn)在只需帶手機來政務(wù)服務(wù)中心,不到3小時就拿到證。”她的經(jīng)歷印證了市政務(wù)服務(wù)中心開展網(wǎng)上辦、上門辦、延時辦、預(yù)約辦、領(lǐng)幫辦、就近辦、容缺辦、快速辦、模擬辦、專窗辦“十辦”服務(wù)的實效。
2018年,初入職場的馬思蓓從內(nèi)部科室調(diào)至一線窗口,開啟了從“門外漢”到“業(yè)務(wù)通”的蛻變之路。“第一次面對辦事群眾時緊張得說不利索,現(xiàn)在我能熟練辦理146項行政審批事項。”她感慨道。憑借女性的耐心與細致,她充分利用“容缺辦+專窗辦”,幫企業(yè)節(jié)省材料提交時間;針對老年人操作困難,她用固原話講解辦事流程,被辦事人員稱為“聽得懂的政務(wù)服務(wù)”。2024年國慶假期,她積極參與“周末不打烊”服務(wù),為企業(yè)搶抓市場機遇保駕護航。
“這里的姑娘總是笑容滿面,再復(fù)雜的業(yè)務(wù)都能解釋得清清楚楚,辦理速度非??臁?rdquo;金玉琴說,任何困難只要到市政務(wù)服務(wù)中心,工作人員都會現(xiàn)場幫助解決,確實為企業(yè)著想。
2024年11月1日,我市發(fā)布《關(guān)于辦理安置房不動產(chǎn)登記的公告》第十二批,解決市區(qū)安置房小區(qū)“辦證難”歷史遺留問題。消息一出,市政務(wù)服務(wù)中心二樓不動產(chǎn)辦理區(qū)辦事群眾持續(xù)增加。工作人員馬思蓓和“固原幫辦”的姐妹,每天輪流提前一個小時到崗,幫助群眾取號,提前預(yù)審資料,解答咨詢問題。目前,“固原幫辦”團隊每天為不動產(chǎn)登記區(qū)群眾提供叫號服務(wù)200余次、資料預(yù)審100余件,為軍人軍屬和老年人、殘疾人等特殊群體提供綠色通道服務(wù)10余次。
今年初,市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理區(qū)負責人、市自然資源和不動產(chǎn)確權(quán)登記中心不動產(chǎn)登記科科長馬曉燕被自然資源部辦公廳發(fā)函通報表揚,同時授予“全國不動產(chǎn)登記便民利企窗口建設(shè)工作成效顯著的個人”榮譽稱號。馬曉燕憑著過硬的作風和扎實的業(yè)務(wù)功底,為廣大辦事企業(yè)和群眾提供了高效優(yōu)質(zhì)的不動產(chǎn)便民服務(wù),也為進駐政務(wù)服務(wù)中心各部門(單位)辦事窗口樹立了標桿,她負責的服務(wù)區(qū)多次被政務(wù)服務(wù)中心授予“紅旗模范窗口”“黨員模范窗口”“服務(wù)模范”等稱號。
市政務(wù)服務(wù)中心像馬思蓓、馬曉燕這樣立足崗位、勤勤懇懇、盡職盡責、主動創(chuàng)新、爭優(yōu)創(chuàng)先的女性還有很多,她們堅守初心,把企業(yè)和群眾最關(guān)心的問題、聯(lián)系最緊密的問題作為最大的民生,用她們獨有的親和力,貼近廣大辦事群眾。
“群眾的一句‘謝謝’,就是我們最大的動力。”市政務(wù)服務(wù)中心咨詢代辦科科長馬瑩瑩說。
辛勤付出,一路芬芳。在全體婦女干部的共同努力下,市政務(wù)服務(wù)中心多項改革經(jīng)驗成為寧夏乃至全國政務(wù)服務(wù)的標桿,自治區(qū)發(fā)改委將智能申報審批、全周期賦碼用碼做法作為優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗向全區(qū)復(fù)制推廣;自治區(qū)住建廳將開工“一件事”、智能申報審批、全周期賦碼用碼、數(shù)字化圖審、消防審驗“一網(wǎng)通辦”、審管聯(lián)動等6項典型經(jīng)驗和彭陽縣工程建設(shè)項目全生命周期數(shù)字化管理改革試點向全區(qū)復(fù)制推廣;自治區(qū)市場監(jiān)管廳將“E”查詢系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)檔案“電子化”作為優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗向全區(qū)復(fù)制推廣。
這些成果的落地,離不開市政務(wù)服務(wù)中心“娘子軍”的智慧與汗水。從政策梳理到線上辦理,從流程優(yōu)化到跨部門協(xié)調(diào),她們以“巾幗鐵軍”的擔當,將“固原經(jīng)驗”推向全區(qū),為我市政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制的樣本。(記者 陳佳文)
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