區(qū)長(zhǎng)“接到”電話后
“垃圾堆成了山,風(fēng)吹得滿院都是,這小區(qū)還能住人嗎?”
“車(chē)輛亂停亂放,把人行道都占了,這要是發(fā)生個(gè)火災(zāi)啥的,消防車(chē)都進(jìn)不來(lái)。”
“晚上院子里黑乎乎的,怎么連燈都不開(kāi)了?太不安全了!”
……
住戶們不僅在微信群里埋怨,小區(qū)院子里也能聽(tīng)到牢騷聲。
電話打給了區(qū)長(zhǎng)
說(shuō)歸說(shuō),罵歸罵,可誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題?啥時(shí)候才能解決?
原本這里的物業(yè)由本小區(qū)業(yè)委會(huì)“自行”承擔(dān),但因無(wú)實(shí)體支撐、管理不規(guī)范、住戶不滿意,加之服務(wù)超期等諸多因素,業(yè)委會(huì)已經(jīng)解散,物業(yè)自然停擺了。
11月5日,也是原州區(qū)中山北街紫竹嘉園住宅小區(qū)“無(wú)物業(yè)”的第四天,一通電話打到了原州區(qū)政府辦公室,點(diǎn)名要向區(qū)長(zhǎng)馬波反映紫竹嘉園的“混亂”狀況。十分鐘后政府辦就給予了答復(fù):區(qū)長(zhǎng)了解情況后很重視,已經(jīng)責(zé)成北塬街道辦事處和文化巷社區(qū)限期辦理了,還請(qǐng)紫竹嘉園的住戶給他們一個(gè)禮拜的時(shí)間!
業(yè)主感覺(jué)舒坦
第二天清晨,當(dāng)住戶們?cè)俅巫叱黾议T(mén)時(shí)驚喜地發(fā)現(xiàn),昨天還“擺橫”的垃圾今天居然不見(jiàn)了!院子和樓道也被徹底清掃了一遍。中午時(shí)分,住戶微信群發(fā)出了通知:要求所有家庭代表下午三點(diǎn)在院子里集合,推選單元長(zhǎng)。直到這時(shí)大家才注意到,微信群里已悄悄“走進(jìn)來(lái)”好幾個(gè)陌生的名字,有“網(wǎng)格員”“社區(qū)書(shū)記”“片區(qū)警察”等。
由家庭代表推選單元長(zhǎng),再通過(guò)“單元長(zhǎng)自薦+推選”的方式確定業(yè)委會(huì)候選委員,每項(xiàng)工作都在社區(qū)指導(dǎo)監(jiān)督下進(jìn)行,每次推選結(jié)果都要公示公告,這種操作方式雖然有點(diǎn)“機(jī)械”,可業(yè)主感覺(jué)舒坦。
掌聲中迎來(lái)“新物業(yè)”
11月8日,“紫竹嘉園新一屆業(yè)委會(huì)委員選舉大會(huì)”在文化巷社區(qū)會(huì)議室舉行。經(jīng)過(guò)公開(kāi)投票、唱票、計(jì)票,有4位住戶被選入業(yè)主委員會(huì),居民馬元章當(dāng)選業(yè)委會(huì)主任。
住戶們?cè)詾?,有了業(yè)委會(huì),剩下的事就由業(yè)委會(huì)委員們“做主”了,哪知后邊的“程序”又來(lái)了。
11月11日晚,文化巷社區(qū)會(huì)議室燈光明亮,46名住戶代表全部到場(chǎng),“紫竹嘉園招聘物業(yè)公司大會(huì)”如期舉行。社區(qū)黨委書(shū)記高冠茹說(shuō):“馬區(qū)長(zhǎng)先后兩次詢問(wèn)咱們小區(qū)物業(yè)整治工作,要求社區(qū)一定要幫大家把事情辦好,公開(kāi)公平公正地選出能真心為住戶辦事的業(yè)委會(huì),招聘到一家服務(wù)周到細(xì)致的物業(yè)公司。經(jīng)過(guò)發(fā)布公告、報(bào)名審核、篩選公示三個(gè)環(huán)節(jié),目前共有三家物業(yè)公司有條件競(jìng)爭(zhēng)紫竹嘉園物業(yè)管理權(quán),今晚主要任務(wù)是招聘物業(yè)公司,請(qǐng)大家一定珍惜手中的選票!”
三家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人逐一上臺(tái)介紹了自家的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理案例和服務(wù)承諾等。依據(jù)掌握的信息,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的討論醞釀,住戶代表各自投下了莊嚴(yán)一票。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì),固原家好物業(yè)服務(wù)有限公司得票率最高,最終被聘為紫竹嘉園住宅小區(qū)新的物業(yè)管理方,一件困擾近千名住戶十余天的鬧心事終于在掌聲中消散殆盡。
從選舉住戶代表、單元長(zhǎng)到選舉業(yè)委會(huì)委員、業(yè)委會(huì)主任,再到公開(kāi)招聘物業(yè)公司、選聘物業(yè)公司,小區(qū)每位住戶都關(guān)注、都參與,事事公開(kāi)、全流程透明,每一項(xiàng)結(jié)果都由住戶投票決定,不管后續(xù)管理怎么樣,最起碼這樣的“開(kāi)局”順民心、住戶滿意。(記者:張維強(qiáng))
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