快遞小妹跑出“她速度”
初見馬莉,人如其名,外表清秀,做事“麻利”,說話爽快,給人一種干凈利落的感覺。
馬莉是一名95后快遞員,2021年8月進(jìn)入順豐速運(yùn)固原分部泰合營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作,是公司為數(shù)不多的女快遞員之一。當(dāng)問及為何會從事快遞行業(yè)時,馬莉坦言:“原因很簡單,因?yàn)樽约罕容^喜歡網(wǎng)購,后來與圓通快遞的一名女快遞員熟絡(luò),并了解了快遞行業(yè),正好那時做的小生意光景不好,便決定應(yīng)聘快遞員一試。”
入職后,馬莉被分配到市區(qū)太陽城小區(qū)片區(qū),負(fù)責(zé)為小區(qū)南門附近的住戶和門面商戶送快遞。每天早晨7點(diǎn)30分,馬莉像往常一樣來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),換好工作服后開始分揀當(dāng)天的快遞。只見她熟練地將一件件快遞按照地址分類并裝上三輪車。40分鐘后,馬莉裝好車準(zhǔn)備出發(fā)派送。“你好,你的順豐快遞到了,請問你在家嗎?我這就送過來。”馬莉來到太陽城小區(qū)83號樓下,一邊撥打客戶電話,一邊早已將待送的快遞準(zhǔn)備妥當(dāng)。
一個人,一輛車,在同一條路上來回奔波,這樣的工作日常,馬莉已經(jīng)堅(jiān)持了快3年。“雖然有些枯燥,但很考驗(yàn)?zāi)托模銐蚣?xì)致才能干得好。”她笑著說。
馬莉每天派送快遞五六十單,派送前,她會在心中規(guī)劃好路線,避免浪費(fèi)時間和多走冤枉路。為了保證當(dāng)天的服務(wù)效率和質(zhì)量,她每天下班前堅(jiān)持清點(diǎn)快遞、錄入數(shù)據(jù)、處理問題件,從不將工作拖到次日。每年“雙11”“雙12”和春節(jié)前,是快遞員最忙碌的幾個節(jié)點(diǎn),這段時間的日均快遞量是平常的六七倍,馬莉從大清早就開始忙碌,一直到晚上9點(diǎn)多才能吃口飯。

除了派送快遞,馬莉還負(fù)責(zé)片區(qū)的上門取件服務(wù),在日復(fù)一日的工作中,很多客戶也變成了熟人。有位客戶經(jīng)常給遠(yuǎn)在陜西西安的娘家人寄快遞,有時候馬莉休假在家,客戶發(fā)信息說要寄快遞,只要方便,她就會義務(wù)跑一趟,從不嫌麻煩。一來二去,客戶主動提出要把馬莉認(rèn)成干女兒,并叫她去家里吃飯,還給她送水果、蔬菜等。“這個姑娘不簡單,收發(fā)快遞不怕辛苦,對待客戶尤其是我們老年人溫柔有耐心,我們都很喜歡她。”不少客戶為馬莉點(diǎn)贊。也正是因?yàn)橛辛巳绱伺牡目蛻?,讓馬莉?qū)@份工作更加熱愛。
生活中,馬莉是一位單親媽媽,獨(dú)自撫養(yǎng)著9歲的兒子。乖巧懂事的兒子因?yàn)轶w諒媽媽工作,都是自己乘坐公交車上下學(xué),而馬莉也憑借著吃苦耐勞和踏實(shí)肯干,每月收入穩(wěn)定,娘倆的日子越過越好。
在男性扎堆的快遞行業(yè),馬莉用女性特有的細(xì)膩與溫暖,詮釋了快遞行業(yè)的“她速度”。“有人覺得這份工作太苦太累,偶爾還會被客戶不理解和不尊重,但我覺得做任何事都要堅(jiān)持??粗患爝f經(jīng)過我的手送到客戶手中,有時還會額外幫助別人,就感覺是件快樂、充實(shí)、值得的事情。”馬莉堅(jiān)定地說。
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