三條熱線暖心服務(wù)“不斷線”
連日來,我市110、120、12345熱線工作人員24小時(shí)全天候堅(jiān)守,及時(shí)受理市民的各類咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和建議,通過暢通市民反映渠道、提升辦結(jié)速度、推出暖心服務(wù)舉措等方式,高效解決市民訴求。
“我們已經(jīng)派出急救醫(yī)生,請(qǐng)不要掛斷電話,按照我的指示操作,如果他還在抽搐,不要按住抽動(dòng)的四肢,也不要做胸外按壓……”120急救指揮中心調(diào)度員張伽銘對(duì)著耳麥,一邊調(diào)派急救車趕往現(xiàn)場(chǎng),一邊指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)搶救。在疫情臨時(shí)管控期間,120急救指揮中心電話呼叫量驟增,日均電話量約1500多次。為了保證調(diào)度“打得進(jìn)來、派得出去”,調(diào)度座席從2個(gè)增至5個(gè),10名調(diào)度員24小時(shí)輪班,確?;颊叩玫郊皶r(shí)救治。同時(shí),針對(duì)發(fā)熱患者和疑似病例建立負(fù)壓救護(hù)車統(tǒng)籌調(diào)度和工作人員閉環(huán)管理機(jī)制。
在市公安局110指揮中心大廳內(nèi),電話鈴聲此起彼伏。接警員耐心細(xì)致地詢問、記錄、處理警情。“9·20”疫情發(fā)生以來,指揮中心接警員24小時(shí)輪班值守,科學(xué)調(diào)整勤務(wù)模式、整合值班警力,確保110報(bào)警電話百分百接通率和有效警情百分百派警率。小區(qū)臨時(shí)管控期間,110熱線警情多是市民生活瑣事?!氨热缡忻癯鲩T做核酸檢測(cè)時(shí),忘帶鑰匙無法回家,110接警后,我們及時(shí)調(diào)派民警聯(lián)系鎖匠開鎖。事雖小,但也要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)為市民排憂解難?!?10指揮中心副主任張斌強(qiáng)說。
“這幾天,12345熱線平臺(tái)受理來電明顯增加,日均超過1000件,涉及健康碼轉(zhuǎn)碼、疫情防控政策咨詢、生活物資保障等方面?!?2345便民服務(wù)中心主任海少相介紹,12345便民熱線工作人員全員上崗,實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公與居家辦公相結(jié)合的方式,24小時(shí)“不掉線”受理群眾訴求。對(duì)于生活求助類來電,12345熱線平臺(tái)簡(jiǎn)化辦理流程,直接與社區(qū)負(fù)責(zé)人員對(duì)接,提高訴求解決效率。目前,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線按期辦結(jié)率90%以上。(記者:何恩波)
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