我市政務服務轉(zhuǎn)型升級持續(xù)提升服務能力
今年,我市以“高效辦成一件事”為核心抓手,事項集成、流程再造、材料減負與服務升級等多措并舉,持續(xù)推動國家及自治區(qū)部署的59項與市縣區(qū)自設的18項地方特色“一件事”落地見效,實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉(zhuǎn)型升級,全力營造“辦事不求人”的營商環(huán)境。
為系統(tǒng)推進“高效辦成一件事”,我市在全區(qū)率先建立清單管理、專班推進、聯(lián)席會議、集體會商、專窗受理、領導包抓、信息互通等8項常態(tài)化工作機制,形成多部門協(xié)同聯(lián)動的“一盤棋”工作格局,推動政務服務從“單項審批”向“集成服務”轉(zhuǎn)變。聚焦企業(yè)開辦、建筑許可、不動產(chǎn)登記、公積金購房等高頻事項,全市設立13個“高效辦成一件事”專窗,提供套餐式服務,有效減少群眾與企業(yè)排隊和跑動次數(shù)。同時,設置2個“兜底”服務綜窗,將原有“辦不成事”反映窗口升級為“辦得快、辦得好”的服務加速器。通過“走流程找堵點,解難題優(yōu)服務”活動,已協(xié)調(diào)解決各類堵點問題33個,實現(xiàn)服務全覆蓋、無死角。
我市以開展世界銀行新一輪營商環(huán)境企業(yè)調(diào)查指標試點為契機,大力壓縮政務服務辦理時限。例如,“開辦藥店一件事”申報材料和辦理時限分別壓減44.1%和58.3%,“開工一件事”壓減37%和67%,企業(yè)全生命周期服務申報材料和辦理時限更是大幅壓減74%和87%。目前,企業(yè)開辦已實現(xiàn)0.5個工作日辦結(jié)。在推進“數(shù)字政務”方面,我市大力推廣電子證照、電子印章和電子檔案應用,明確凡是可通過網(wǎng)絡共享復用或核驗的材料與信息,不得要求群眾、企業(yè)或其他單位重復提交或提供。通過整合多套申請材料為“一張表單”,全面構(gòu)建“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”的新型服務模式,為群眾與企業(yè)帶來更加清爽、便捷的辦事體驗。
我市通過系統(tǒng)化、數(shù)字化、集成化改革,持續(xù)優(yōu)化政務服務效能,切實提升了企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感,“辦事不求人”正成為固原營商環(huán)境的鮮明標簽。(記者:閆 蓓)
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