固原康養(yǎng)之旅何以暖心又安心?
秋日的固原,迎來了一批特殊的客人。9月7日,來自北京的退休干部胡新民踏入涇源縣酒店房間時,一眼就注意到桌上的手寫信。仔細讀罷,他不禁感慨:“才到固原,就感受到了滿滿的誠意。”
一封手寫的問候信,一句恰到好處的溫度問候……這份誠意并非偶然,源自京寧兩地康養(yǎng)文旅戰(zhàn)略合作的扎實推動和持續(xù)深化。自京寧協(xié)作啟動以來,我市以提升老年群體康養(yǎng)體驗為核心,全面優(yōu)化服務保障體系,從接待流程到體驗細節(jié)都進行了周密安排。從住宿調(diào)溫、餐飲搭配,到手寫信函的用心服務、行程路線的安全設計,都體現(xiàn)出了“把細節(jié)做到位、把溫暖送上門”的服務理念。賓館、民宿和景區(qū)協(xié)同發(fā)力,確保每一位前來康養(yǎng)的老同志都能感受到安心的陪伴,更能感受到家外之家的舒適與美好。
這樣的贊譽并非個例。今年夏天,一對來自北京的夫婦自駕房車在固原避暑3個多月后表示:“這里氣候涼爽宜人,人民熱情淳樸,是一處寶藏旅游地。”還有西安游客稱贊:“固原絕對是近郊游的理想選擇,唯一美中不足的是露營地民宿房間緊張,得提前在線搶訂。”如今,隨著固原國家等級民宿評定工作的推進,一批兼具六盤山特色與規(guī)范服務的民宿陸續(xù)亮相,正逐步緩解住宿緊張問題,讓游客的“固原之行”更舒心。
得益于我市文旅發(fā)展的“暖心服務+硬核治理”模式,更得益于市委、市政府對文旅服務質(zhì)量的高位推動,越來越多的游客為固原的旅游服務“點贊”。
從“手寫家書”到“無障礙通道”的細節(jié)關懷
今年9月,京寧兩地康養(yǎng)文旅戰(zhàn)略合作的首批體驗團——北京老干部固原康養(yǎng)行正式啟動。十余位年逾七旬的老同志在這片兼具紅色歷史與綠色生態(tài)的土地上,開啟了一段革命教育與自然養(yǎng)生相融合的獨特旅程。
在涇源縣入住酒店時,老同志們便感受到了第一份溫暖。“親愛的家人,溫暖相伴,歡迎回家,我們在六盤山下、涇水河畔,向您表達最深切的問候……”一封手寫信傳遞出真摯的問候。酒店經(jīng)理李劼說,這份手寫“家書”的初衷,是想以最樸素的方式,讓每一位老同志推開門便覺得如到家般舒心。
而這份“到家”的體驗,離不開全市文旅服務能力的系統(tǒng)性提升:此前,我市開展星級賓館飯店服務技能競賽,圍繞客房服務規(guī)范、老年餐食搭配、應急醫(yī)療處置等核心環(huán)節(jié)開展比拼,以賽促學、以賽提能,如今各賓館的服務細節(jié)正是技能競賽成果的生動轉(zhuǎn)化——客房溫度始終穩(wěn)定在22℃至24℃,恰好適配老年人身體感受;衛(wèi)生間提前鋪好防滑墊、貼好防撞條,連扶手高度都經(jīng)過反復調(diào)試;早餐不僅提供溫熱易消化的粥品、軟食,還搭配了固原本地的雜糧營養(yǎng)粥,全面貼合老干部旅行團的生活習慣。
走出酒店,暖心服務仍在延續(xù)。針對六盤山紅軍長征紀念館近期主路施工的情況,市文旅局第一時間協(xié)調(diào)住建、交通等部門,僅用3天便開辟出一條平整、安全的無障礙通道,確保腿腳不便的老同志能順利抵達紀念碑;須彌山石窟景區(qū)調(diào)配7輛觀光轉(zhuǎn)運車,全程接送老同志,讓他們無需爬坡就能輕松感受千年石窟的歷史魅力。
從“強制消費”到“無證導游”的全面監(jiān)管
溫馨服務的背后,既離不開我市對旅游市場秩序的嚴格監(jiān)管和持續(xù)整治,更離不開“監(jiān)管+培育”雙管齊下的治理思路。
為進一步規(guī)范旅游市場、保障游客合法權益,市委、市政府牽頭成立文旅市場專項整治領導小組,由分管領導任組長,統(tǒng)籌市文旅局、市場監(jiān)管局、交通局等多部門力量,對全市A級旅游景區(qū)、旅行社、民宿等場所開展“拉網(wǎng)式”排查,重點核查旅行社資質(zhì)、旅游產(chǎn)品內(nèi)容及導游從業(yè)資格。截至目前,已累計檢查文旅企業(yè)168家次。
在嚴監(jiān)管的同時,我市更注重導游隊伍的“正向培育”——針對老干部康養(yǎng)團等特色群體需求,市文旅局聯(lián)合市委黨校、六盤山紅軍長征紀念館,開展紅色講解員專項培訓,涵蓋長征歷史深度解讀、老年游客服務禮儀、應急溝通技巧等,將服務質(zhì)量、游客評價與講解員收入掛鉤,激勵講解員提升專業(yè)能力。如今,經(jīng)過層層選拔的優(yōu)秀講解員,既能生動講述固原紅色故事,也能耐心解答游客關于康養(yǎng)知識的疑問。
此外,市、縣文旅部門加強宣傳引導,通過微信公眾號發(fā)布整治公告、公示舉報渠道,并組織人員在公共場所張貼“旅游避坑指南”,發(fā)放宣傳頁,提升游客維權意識;市文旅局還密切關注線上平臺,嚴防以研學、夏令營、公司團建等名義擅自從事旅行社經(jīng)營業(yè)務,全面遏制變相經(jīng)營行為。
整治工作開展以來,全市旅游市場秩序顯著改善。數(shù)據(jù)顯示,文化旅游市場投訴處理滿意度達100%,強迫購物類投訴為零。
從“景點疊加”到“資源融合”的創(chuàng)新發(fā)展
這場為北京老干部固原康養(yǎng)團量身打造的康養(yǎng)之旅,折射出我市文旅發(fā)展新思路——在市委、市政府“紅色固原、綠色發(fā)展”的戰(zhàn)略定位下,文旅發(fā)展不再是景點的簡單疊加,而是資源、體驗與情感的深度融合,最終指向“文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)”的高質(zhì)量發(fā)展。
在策劃康養(yǎng)行程之初,市文旅局秉持“要把老干部康養(yǎng)行做成文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)樣板”的目標,主動與北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會接洽,針對老同志的生活習慣、健康狀況和旅游需求開展專項調(diào)研;形成行程方案,按照“既要講好紅色故事,也要做好綠色康養(yǎng),讓老同志在旅行中既能受教育,也能養(yǎng)身心”的要求,經(jīng)過反復實地探勘和方案調(diào)整,最終規(guī)劃出“紅色鑄魂+綠色養(yǎng)身”的融合行程。
行程中,紅色文化與自然景觀巧妙相融。游客既可參觀六盤山紅軍長征旅游區(qū)、喬家渠紅軍長征遺址等紅色場館,在專業(yè)導游的講解下重溫革命歲月,也可漫步六盤山國家森林公園、金雞坪梯田公園等自然景區(qū),呼吸負氧離子、享受山水之樂。在餐飲方面,市文旅局聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市衛(wèi)健委,從全市篩選出涇源黃牛肉火鍋、彭陽十大碗、隆德暖鍋等地方特色菜品,在保留傳統(tǒng)工藝的基礎上,邀請營養(yǎng)師優(yōu)化膳食搭配,減少油鹽用量、增加雜糧比例,讓游客在品味地方美食的同時也能吃得健康。
依托紅色景點與生態(tài)康養(yǎng)的雙重優(yōu)勢,近年來,在市委、市政府的統(tǒng)籌推動下,我市積極探索農(nóng)文旅融合新路徑:將紅色研學與生態(tài)康養(yǎng)結合,開發(fā)“長征精神研學+森林康養(yǎng)”線路;將鄉(xiāng)村民宿與農(nóng)事體驗結合,打造“住民宿、摘果蔬、品農(nóng)家菜”的田園康養(yǎng)產(chǎn)品;借助國家等級民宿評定、星級賓館服務提升等舉措,完善康養(yǎng)配套設施。如今,文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)已成為固原推動“紅色資源”向“發(fā)展優(yōu)勢”轉(zhuǎn)化、“生態(tài)優(yōu)勢”向“經(jīng)濟價值”轉(zhuǎn)化的重要抓手。
從手寫信的初見溫暖,到全程的安心守護;從領導干部的親自部署,到一線人員的貼心服務,我市用看得見的真誠和看不見的努力,將“康養(yǎng)之旅”打造成“暖心之旅”,更將文旅服務質(zhì)量的提升,轉(zhuǎn)化為文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力。這片擁有紅色歷史和綠水青山的土地,正以日趨完善的文旅康養(yǎng)體系,向更多游客發(fā)出“來固原,享康養(yǎng)”的誠摯邀請,讓“紅色固原、綠色康養(yǎng)”的品牌越叫越響。(記者:王文萊 閆蓓 王倩)
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