西吉縣審批局“四維治理體系”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化
6月4日,記者從西吉縣審批局獲悉,該局自創(chuàng)新構(gòu)建“云端政務(wù)共同體+全流程數(shù)字監(jiān)管+全民參與評(píng)價(jià)+掌上直達(dá)智能辦理”四維治理體系以來(lái),建成縣鄉(xiāng)村一體化政務(wù)服務(wù)智能化管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“智能感知零距離、效能監(jiān)管無(wú)盲區(qū)、群眾訴求即時(shí)達(dá)”。
針對(duì)鄉(xiāng)村便民服務(wù)短板,西吉縣審批局首創(chuàng)“云視訊+企業(yè)微信+向日葵辦公軟件”智能協(xié)作平臺(tái),建成覆蓋308個(gè)村(社區(qū))的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)“云端連線(xiàn)”對(duì)基層政務(wù)服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育、實(shí)時(shí)指導(dǎo)、智能運(yùn)維。目前,累計(jì)開(kāi)展遠(yuǎn)程培訓(xùn)2000余人次,解決高頻事項(xiàng)3.2萬(wàn)件,完成設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)3.5萬(wàn)次。為提升服務(wù)質(zhì)效,西吉縣審批局對(duì)34個(gè)部門(mén)1441項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)施智能監(jiān)察,建成西吉縣綜合電子監(jiān)察平臺(tái),累計(jì)辦件量、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月辦件量和“好差評(píng)”占比等數(shù)據(jù)在平臺(tái)上一目了然。西吉縣審批局還創(chuàng)新推出“紅黃牌分級(jí)預(yù)警+效能監(jiān)察室專(zhuān)項(xiàng)督辦”機(jī)制,以數(shù)字化考核模式管理110名窗口人員。該機(jī)制推行以來(lái),按期辦結(jié)率達(dá)95%,異常辦件響應(yīng)速度提升80%,群眾滿(mǎn)意度突破90%。同時(shí),西吉縣審批局還為政務(wù)窗口配備智能評(píng)價(jià)設(shè)備,形成“線(xiàn)下一次一評(píng)、線(xiàn)上一事一評(píng)、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員動(dòng)態(tài)點(diǎn)評(píng)”的多維評(píng)價(jià)體系。通過(guò)“引導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)提醒+系統(tǒng)智能推送”雙軌并行的評(píng)價(jià)促進(jìn)機(jī)制,收集“好差評(píng)”總評(píng)價(jià)14.86萬(wàn)條,好評(píng)率99.99%。(見(jiàn)習(xí)記者:黎樂(lè)樂(lè) 記者:崔一波)
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