精準鎖定不同群體服務需求 古雁街道“55”工作法織密民生服務網(wǎng)
“爺爺,最近身體咋樣呀?有需要我們代買的東西嗎?”原州區(qū)古雁街道東海園小區(qū)里,社區(qū)網(wǎng)格員笑盈盈地站在獨居老人劉興隆家門口問候。這樣的溫情畫面,如今成為古雁街道225個網(wǎng)格里的日常風景。自2024年末推行社區(qū)網(wǎng)格化管理“55”工作法以來,古雁街道各社區(qū)正悄然書寫著基層治理的暖心答卷。
去年年底,為提升網(wǎng)格員入戶走訪的質(zhì)量與成效,精準高效地服務轄區(qū)居民,古雁街道辦事處創(chuàng)新推行社區(qū)網(wǎng)格化管理“55”工作法,以“五色”分類、“五時”走訪、“五員”協(xié)同、“五步”流程、“五化”成效為核心,通過科學規(guī)劃,將轄區(qū)19個社區(qū)劃分為225個網(wǎng)格,推出“網(wǎng)格化五色管理”模式,以紅、橙、黃、藍、綠五色對應“日、周、月、季、年”五個時段,精準鎖定不同群體的服務需求。紅色“關愛日必訪”聚焦孤寡老人、低保家庭等特殊群體,網(wǎng)格員每日通過電話、上門等方式動態(tài)跟蹤,確保急難問題及時響應;橙色“幫扶周必訪”針對獨居老人、重度殘疾人家庭,每周入戶解決就醫(yī)、生活難題;黃色“關注月必訪”緊盯高齡、空巢老人及社區(qū)矯正對象,每月排查矛盾隱患;藍色“關懷季必訪”動態(tài)監(jiān)測流動人口、困境兒童等群體,每季度更新信息并分類救助;綠色“聯(lián)絡年必訪”覆蓋長期穩(wěn)定家庭、退役軍人等,每年更新信息并普及政策。構建精準化、動態(tài)化、高效化的治理體系,實現(xiàn)了社情民意“一網(wǎng)打盡”、民生服務“一網(wǎng)通辦”。
“以前走訪像大海撈針,現(xiàn)在每個顏色都是行動指南。”古雁街道雁嶺社區(qū)網(wǎng)格員車甲利翻開網(wǎng)格信息臺賬,五色信息表分外顯眼。綠色區(qū)域的退役軍人家庭剛完成年度信息更新,紅色區(qū)域的孤寡老人檔案記錄著最新走訪日期。作為“55”工作法的試點社區(qū),雁嶺社區(qū)的網(wǎng)格員每日穿梭于樓棟之間,完善網(wǎng)格信息,根據(jù)五色工作臺賬精準提供服務。“社區(qū)工作人員基本天天來,如果我不在家就給我打電話、發(fā)微信,經(jīng)常關心我兒子的病情等,居委會對我娘倆真的很關心。”雁嶺社區(qū)“日必訪”居民高金玲感慨道。通過這種動態(tài)色標管理,網(wǎng)格員日均入戶效率提升40%,特殊群體關懷覆蓋率達100%。
古雁街道康居社區(qū)有常住人口9700余人,是古雁街道典型的綜合型城市社區(qū),人口眾多,網(wǎng)格員工作任務繁重。“自從推行‘55’工作法以來,不僅將網(wǎng)格員從重復入戶的工作中解放出來,更讓網(wǎng)格服務從單一走訪轉向綜合治理。”康居社區(qū)黨支部書記楊黎明介紹,通過五色分級管理,社區(qū)將3236戶居民劃入9個網(wǎng)格,服務效率顯著提升。
為確保問題發(fā)現(xiàn)及時、處置得當、反饋高效,“55”工作法還精心設計了一套環(huán)環(huán)相扣、嚴謹科學的五步工作流程,即“發(fā)現(xiàn)—采集—服務—分流—反饋”。網(wǎng)格員通過日常走訪主動發(fā)現(xiàn)問題,依托網(wǎng)格化管理動態(tài)采集轄區(qū)住戶信息;對現(xiàn)場可處置事項即時解決,復雜問題則通過“社區(qū)吹哨、部門報到”機制聯(lián)動司法、執(zhí)法等部門協(xié)同處理;最終按照“日常問題隨時反饋、重點問題按月反饋”原則,確保群眾訴求件件有回應。這種“人在格中走、事在網(wǎng)中辦”的模式,讓獨居老人、殘障家庭等群體感受到零距離關懷。
“網(wǎng)格雖小,卻承載著基層治理的大文章。”古雁街道辦事處組織委員張殷弘說。自“55”工作法實施以來,古雁街道矛盾調(diào)解成功率提升至98%,居民滿意度達96%。如今,古雁街道所轄19個社區(qū)均因地制宜,結合本社區(qū)現(xiàn)實情況推行“55”工作法,通過數(shù)據(jù)賦能、機制創(chuàng)新,織密民生服務網(wǎng),持續(xù)書寫“民有所呼、我有所應”的基層治理新篇章。(見習記者 董文嬌 記者 宋 昇)
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