固原移動公司傾力打造“心級服務”品牌
“心級服務”是中國移動客戶服務品牌,是深入貫徹以人民為中心、落實人心紅利、促進服務品牌化的重要抓手。不斷提高用戶滿意度,讓“心級服務”走近群眾身邊、做到群眾心坎,固原移動公司依托廳店服務、數智化服務等一系列服務不斷提升服務品牌。
為確保專業(yè)高效快速辦理業(yè)務,窗口營業(yè)人員針對用戶辦理的高頻業(yè)務分析規(guī)整溝通技巧、產品知識等方面內容,不斷優(yōu)化服務流程、簡化業(yè)務手續(xù),并加強業(yè)務培訓。同時,在各移動營業(yè)廳設置老年人、孕婦、軍人等專屬臺席和座椅,業(yè)務辦理高峰疏導客戶在“網格通”App辦理業(yè)務,縮短客戶辦理業(yè)務等候時長,提高單個業(yè)務受理效率。原州區(qū)移動通信大世界營業(yè)廳還專門設置環(huán)衛(wèi)工人愛心驛站,便捷貼心的服務贏得了群眾好評。
另外,為促進數智化服務升級,固原移動公司依托大音數據平臺感知預判采集服務問題,通過滿意度測評數據分析影響用戶滿意度的關鍵因素,立足用戶需求查短板找問題,推動橫向協(xié)作,全力解決資費、網絡、家寬等用戶反映強烈的問題。并設立總經理接待熱線,確保更好傾聽用戶訴求,保障用戶合法權益。(通訊員 李 麗)
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