我市“一窗受理”水平再升級

7月4日,筆者從市審批局了解到,“一窗受理”模式實施以來,該局不斷加強人員管理、加強咨詢引導(dǎo)、加強監(jiān)督評價,共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項10萬余件,80%以上的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)了即來即辦,切實解決了企業(yè)和群眾反映的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑、排長隊等問題,推動一窗綜合受理水平再升級。
圍繞綜合受理窗口人員業(yè)務(wù)能力提升,各窗口單位通過多種方式進行培訓(xùn),并選取全國政務(wù)服務(wù)(審批服務(wù))系統(tǒng)公布曝光的典型案例,開展警示教育,強化窗口工作人員履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為、優(yōu)質(zhì)服務(wù);加強咨詢引導(dǎo),提升辦事效率。除涉密事項和對場地有特殊要求外,市本級1165項政務(wù)服務(wù)事項全部進駐實體大廳辦理,共設(shè)綜合受理窗口33個,1085項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)一窗無差別受理。政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)總服務(wù)臺,與綜合受理窗口深度融合,所有工作人員既是導(dǎo)服員又是業(yè)務(wù)辦理人員,實現(xiàn)業(yè)務(wù)解答、取號、引導(dǎo)、資料審核等事項辦理前的精準導(dǎo)服。建立一窗綜合受理平臺,與不動產(chǎn)、無線電管理、市場監(jiān)管等行業(yè)系統(tǒng)深度融合,實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,網(wǎng)上可辦率達90%以上;加強監(jiān)督評價,提升群眾滿意度。建立固原“163”電子政務(wù)監(jiān)察平臺,實現(xiàn)對各類政務(wù)服務(wù)事項受理、辦理的全流程監(jiān)督,所有審批辦理件實行全過程音視頻監(jiān)控。完善政務(wù)服務(wù)好差評制度,企業(yè)和群眾通過多種評價方式,實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”,網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”,使政務(wù)服務(wù)事項辦理更加高效、便捷、規(guī)范,群眾滿意率達99.9%。(通訊員:蔣旭明)
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