固原供電公司“四個壓實(shí)”務(wù)求“雙節(jié)雙保證”
連日來,固原供電公司采取壓實(shí)疫情防控責(zé)任、壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任、壓實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任、壓實(shí)廉潔自律責(zé)任“四個壓實(shí)”措施,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),周密安排部署,全力保障電網(wǎng)安全運(yùn)行,切實(shí)做好“五一”和開齋節(jié)放假期間疫情防控、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律各項(xiàng)工作,務(wù)求“雙節(jié)雙保證”。
全面壓實(shí)疫情防控責(zé)任。充分認(rèn)識當(dāng)前疫情防控形勢。堅決貫徹落實(shí)好地方政府和公司疫情防控各項(xiàng)要求,嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施,從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)抓好疫情防控工作,守住來之不易的疫情防控局面。嚴(yán)格落實(shí)各級疫情防控要求。按照“四清”“四早”和公司“三查三報三個有沒有”的要求,做好相關(guān)排查,加強(qiáng)生產(chǎn)辦公場所環(huán)境消殺、重點(diǎn)人員排查管控、門衛(wèi)及安保管理,切實(shí)做到管好自己的人、守好自己的門。
全面壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。對節(jié)日期間的安全工作進(jìn)行專題研究和部署,針對季節(jié)安全生產(chǎn)特點(diǎn),梳理薄弱環(huán)節(jié),理清主要風(fēng)險,制定有效舉措。密切跟蹤天氣、負(fù)荷變化情況,精心安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,加強(qiáng)實(shí)時調(diào)控運(yùn)行,確保電力有序供應(yīng)。加強(qiáng)對運(yùn)行設(shè)備的檢查、巡視和維護(hù),及時消除缺陷,確保設(shè)備健康。制定完善的供電搶修應(yīng)急預(yù)案,確保重要用戶和居民生活的可靠供電。做好防火、防盜、防爆、防破壞等工作,加強(qiáng)對辦公場所、生活區(qū)域、電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)、變電站等重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全及應(yīng)急管理,加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行控制系統(tǒng)、電力通信系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的安全保障措施,完善安全防護(hù)體系和應(yīng)急處置預(yù)案。切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間值班和應(yīng)急值守工作,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班制度和關(guān)鍵崗位24小時值班制度,做好應(yīng)急物資、搶修車輛和后勤保障等準(zhǔn)備。
全面壓實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任。各營業(yè)場所必須設(shè)置專人每天對營業(yè)廳視頻監(jiān)控、多元化設(shè)備繳費(fèi)、移動終端等設(shè)備進(jìn)行巡視,并做好檢查、消缺記錄,及時幫助客戶處理購電異常,保障廣大客戶購電及用電需求。落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,并做好客戶訴求處理工作。強(qiáng)化營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)營業(yè)窗口管控力、提高客戶對“獲得電力”的感知度,確保服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)重復(fù)投訴、重復(fù)訴求工單篩查和管控,對重復(fù)致電引發(fā)的投訴徹查原因,嚴(yán)肅處理。提前做好故障搶修人員、物資、車輛等準(zhǔn)備,確保故障報修業(yè)務(wù)處理快速、信息暢通、回訪滿意。加強(qiáng)故障處理、表計更換、新裝接電、充值失敗等現(xiàn)場工作人員行為的硬約束,做到現(xiàn)場服務(wù)行為文明規(guī)范。
全面壓實(shí)廉潔自律責(zé)任。鞏固深化中央八項(xiàng)規(guī)定精神“回頭看”成果,持續(xù)推進(jìn)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和公司節(jié)日期間廉潔自律要求落實(shí),加強(qiáng)節(jié)前對黨員干部的教育、管理和監(jiān)督,營造勤儉節(jié)約、崇廉尚儉的節(jié)日氛圍,確保廣大黨員干部和全體員工過一個文明節(jié)儉、風(fēng)清氣正的節(jié)日。(通訊員:任建強(qiáng) 馬偉東)
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